UX writing: los textos chiquitos que hacen que tu web venda

Podés tener el diseño más lindo del mundo, pero si el botón dice “Enviar” y nadie sabe qué se envía ni qué pasa después, la gente duda. Y cuando duda, se va. El UX writing es el oficio de escribir los textos de una interfaz: botones, menús, formularios, avisos y mensajes de error.

Principio 1: claro antes que creativo

Un menú con “Nuestro universo” y “Conectemos” queda original, pero obliga a pensar. “Servicios” y “Contacto” se entienden al instante. Guardá la creatividad para los titulares; en la navegación, que gane la claridad.

Principio 2: los botones dicen qué pasa

Un botón es una promesa. En lugar de verbos genéricos, describí el resultado:

• “Enviar” → “Pedí tu presupuesto”
• “Siguiente” → “Elegir forma de envío”
• “Suscribirse” → “Quiero recibir novedades”
• “Comprar” → “Pagar $ 48.900”

Principio 3: el título responde “¿qué gano?”

El visitante llega con una pregunta. El título de cada página tiene que responderla. “Bienvenidos a nuestra web” no dice nada; “Tiendas online que venden mientras dormís” sí.

Principio 4: formularios que no asustan

• Pedí solo lo necesario y explicá para qué usás cada dato si no es obvio.
• Etiquetas siempre visibles, no solo como texto gris dentro del campo que desaparece al escribir.
• Ejemplos de formato: “Ej.: 351 123 4567”.
• Al terminar, contá qué pasa ahora: “Listo. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles”.

Principio 5: errores que ayudan

“Error 422” o “Dato inválido” no ayudan a nadie. Un buen mensaje dice qué pasó y cómo seguir, sin culpar a la persona:

“Ese correo parece incompleto. Revisá que tenga @ y un dominio, como nombre@empresa.com”.

Principio 6: una sola voz

Si en un lugar tuteás, en otro voseás y en otro hablás de “usted”, la marca suena desordenada. Definí el tono (cercano, directo, profesional) y aplicalo en todo el sitio, incluidos los correos automáticos.

Principio 7: escribí para escanear

En pantalla casi nadie lee de corrido: escanea. Párrafos cortos, subtítulos que resuman, listas y negritas en lo importante. Como en esta nota.

Un ejercicio para hoy

Recorré tu sitio y anotá todos los botones. Por cada uno preguntate: si solo leyera este botón, ¿sabría qué va a pasar? Si la respuesta es no, ya tenés por dónde empezar.

En PuntoArg escribimos los textos de interfaz junto con el diseño, porque son parte de la experiencia, no un relleno de último momento.